معرفي تكنولوژي

بازاريابي چيست؟بازاريابي يعني معرفي مشتري و شناساندن محصول به او طوري كه ضمن ايجاد حس خوشنودي در او، نهايتاً محصول مارا بخرد.بازاريابي يعني برپايي تصوير مثبت در ذهن مخاطبين و مشتريان.
بازاريابي تلفني چيست؟بازاريابي تلفني نوعي از بازاريابي

مستقيم است كه فروشنده از تلفن بهره‌گيري ميكند تا با مشتريان ارتباط برپا كرده و او را ترغيب به خريد كند.حدود ۸۷ درصد اطلاعاتي كه هر فرد از پيرامون خويش دريافت ميكنداز شيوه چشم و حس بينايي است. ۹ درصد از طريق صدا و حس شنوايي و ۴ درصد بقيه از طريق حس بويايي و لامسه و ساير احساس است.يعني براي جلب پروا مشتري در فروش تلفني عملاً به ۹۱ درصد از حواس او دسترسي نداريم.
در ارتباطات كلامي ۳ عامل بنيادي دخيل هستند:حركات ما اثناء حرف زدن ، كلماتي كه بهره‌گيري ميكنيم و آهنگ و لحن صدا.تحقيقات نشانه ديتا كه حركات ۵۵ درصد ، كلمات ۷ درصد و خواست صدا ۳۸ درصد در وابستگي كلامي مؤثر هستند.در بازاريابي تلفني فقط ۴۵ درصد از سه عامل بالا را در كمر بستن داريم به همين علت بازاريابي تلفني پيشه چندان سهولت نيست.
حركات و زبان بدن۵۵%آهنگ و لحن صدا۳۸%كلمات۷%پس بايد در مكالمه خواست صداي نكويي داشته باشند و مشتري را جلب كنيد. براي تمرين خوب گفتگو كردن پيشنهاد مي‌شود صدا خود را هنگام گفتگو با مشتري ضبط كنيد و سپس دوباره گوش دهيد. البته من كسي را سراغ ندارم كه از صداي خودش خوشش بيايد ???? .ولي با گوش دادن به صحبت‌هاي خود،ايرادات خود را خواهيد شناخت و آن‌ها را رفع خواهيد كرد. دقت كنيد كارفرماها افراد خوش گفتگو و برونگرا رابراي بازاريابي استخدام خواهند كرد،بنابراين در جلسات مصاحبه استخدامي ساكت نباشيد و چهره اي اجتماعي از خويش نشانه دهيد.
اصول بازاريابي تلفنيافزودن گستره لغات: در گفتگو كردن با مشتري مهم است كه دامنه لغات بالايي داشته باشيد، چيز….چيز… كردن هنگام سخن گفتن نشانه ميدهد شما آمادگي لازم براي اينكار را نداريد و در ذهن مشتري اينطور القاء مي‌شود كه شما پسين پيشه هستيد و شمارا جدي نخواهند گرفت. مي توانيد با مطالعه كردن، رويت فيلم و گوش كردن به پادكست هاي اينترنتي حوزه لغات خويش را بالا ببريد. بد نيست يادي نماييم از فيلم گرگ وال استريت ۲۰۱۳ كه در آن هيچ را به مشتري از همه جا بيخبر به بها بالا ميفروشند و ميليونر ميشوند. ????فيلم بازاريابياهميت تحقيقات:مهمترين اصل قبل از تماس با مشتري داشتن اطلاعات است. ما الي هنگاميكه مشتريان و محصولاتمان را نشناسيم و رقبا و فرصت ها را معرفي نكنيم نمي توانيم تماس خوبي استوار كنيم. مي‌خواهيد لامپ بفروشيد؟برويد و درباره انواع لامپ ها و تفاوتشان و توليدكنندگانشان اطلاعات كسب كنيد.اين يك ريشه-بن-بيخ كليدي است،تا مشتري مطمئن نشود كه شما ميدانيد درمورد چه داريد گفتگو ميكنيد ، شمارا جدي نخواهد گرفت.
بدون لهجه صحبت كنيد.بدون لهجه و با تسكين گفتگو كنيد،اينكه مشتري گفتگو شمارا به راحتي متوجه شود بسيار مهم است.البته اين قانون همه جا صدق نميكند، ممكن است در شهرهايي (مانند تبريز) صحبت كردن به گويش آن منطقه باعث برپايي حس بهتر در مشتري و افزايش فروش شما شود.
به مشتري ارج بگذريد.كوچكترين بي احترامي به مشتري  شانس شمارا براي موفقيت در فروش تفريق ميدهد. بعنوان مثال اگر لهجه ي مشتري را متوجه نشيديد به او نگوييد كه خواهشمند است يه بار ديگه تكرار كن يا شما لهجه داريد ، جوري حرف بزن كه متوجه شم!هميشه تقصير را گردن خويش بياندازيد و بگوييد كه ببخشيد ميتونيد يه بار ديگه تكرار كنيد الي يادداشت كنم.در بازاريابي كشوري بايد با گويش مناطقي كه داريد تماس ميگيريد آشنا باشيد.
بزرگ كردن بي انگيزه مشتريبه هيچ عنوان مشتري را در ذهن خويش بولد نكنيد و او را كبير جلوه ندهيد. نگاه ذيل به بالا شمارا در موضع ضعف پيمان ميدهد و باعث مي‌شود نتواند آنطور كه بايد با او گفتگو كنيد. دائم به ياد داشته باشيد شما با خرج و هنگاميكه براي اين تماس گذاشته ايد به مشتري لطف مي‌كنيد و محصولي كه او احتياج دارد را بصورت مجاني به او معرفي ميكنيد. پس اعتماد بنفس داشته باشيد با آرامش خاطر گفتگو كنيد.
استفاده بي مورد از لغات فنيزياد سنگين و ادبي گفتگو نكنيد ، متناسب با سطح دانش مشتري خود گفتگو كنيد.اگر طرف روبرو شما يك مهندس است اشكالي ندارد اصطلاح فني بكار ببريد و چيرگي خود به جستار را به رخ بكشيد. در نظر بگيريد كه همين سخيف صحبت كردن را مثلاً با منشي همان كمپاني بكار ببريم تنها وقت خويش را تلف كرده ايد.
اعتماد سازي كنيدمشتري چطور به شما اعتماد كند و كالاي شمارا بخرد؟در پيوستگي مسير هاي اعتماد سازي را ذكر ميكنيم.روي كالاي خود تعصب نداشته باشيد و در مقابل انتقاد مشتري جهبه گيري نكنيد. ذكر كردن يك عيب كوچك از فرآورده ميتوند مايه اعتمادسازي شود.يك عيب كوچك (كه مهم هم نباشد) ذكر كنيد و در كنار آن چند مزيت فرآورده خود نسبت به رقبا را بيان كنيد.مثلا:
درسته كه قيمت”ليست شماره” هاي ما كمي از سايت هاي مثل بالاتره علتش به اين خاطره كه عدد هاي ما از شيوه ويزيت مغازه به مغازه تعبيه شدن و دقيق‌تر هستن،و شامل نام كامل صاحب كسب عدد مقاوم و شماره موبايل ميشن.
قسم نخورديدبا قسم خوردن اعتماد مشتري به شما كمتر ميشود. كل ميدانيم دلال هايي كه ميخواهند ماشين خراب خود را به سايرين بياندازند قسم ميخورند كه ماشين شان از عقيده فني سالم است. ????از بكار بردن واژه ها با شك و گمان پرهيز كنيد.مثلا :
من فكر ميكنم شما اگر اين محصول را بخريد بهتر باشد. يا بنده كارآزموده اين فرمايش نيستم ولي پيشنهاد ميكنم فلان محصول را بخريد.
اگه پاسخ سوالي را نميدانيد پذيرش ندهيد، پوزش كنيد و بگوييد درباره اين مساله همكارم اطلاعاتش كاملتره،اجازه دهيد سوال كنم وباهاتون تماس ميگيرم.فكر كردن و مِنُ و مِن كردن زياد پشت تلفن اشتباه است و مخاطب را دلنازك ميكند.
سعي نماييم تشابهات ايجاد كنيم
ما افرادي را اغلب اخ داريم كه با آنهافروش موفق تلفني تشابهاتي داريم كه اين مي تواند شامل هم زباني ، هم شهري .. طرفداري از تيم يكسان ، جاندار خانگي يكسان ، خواننده مورد علاقه يكسان ميشود. اين تشابهات ميتواند باعث ايجاد بستگي بهتر ميشود.به صداي بك گراند مشتري گوش دهيد . مثلا اگر مشتري دارد پاپ گوش ميدهد يا شجريان گوش ميدهد يا صداي قناري مي آيد.اين اطلاعات به ما كمك ميكند كه با مشتري تشابهات برپايي كنيم و اعتماد او را جلب كنيم.مثلا به او بگوييد من هم يك قناري دارم يا آلبوم جديد شجريان را همش در ماشين گوش ميدهم.
اسم مشتري را بپرسيد و حين مكالمه بارها اسمش را با احترام صدا بزنيد.هيچ انساني را پيدا نميكنيد كه از شنيدن نام خويش از زبان سايرين دلشاد نشود.اگر از قبل اسم مشتري ميدانيد تلفظ درست نام اورا تمرين كنيد.معمولا تلفظ نادرست نام شخص برابر خواهد بود با عدم خريد او از شما.اگر براي بار چندم با او تماس ميگيريد حتما مكالمات پيشين را به او ياداوري كنيد.اين شخصي سازي و احترامي كه به مشتري مي‌گذاريد براي او بسيار داراي اهميت خواهد بود.لباس پسنديده بپوشيد.لباس مناسب بپوشيد و روي صندلي بنشيد يا ايستاده با او گفتگو كنيد.باور كنيد انرژي شما از راه تلفن به مشتري منتقل خواهد شد و او متوجه چگونگي شما در پشت تلفن خواهد شد.بعد از مشتري تلفن را قطع كنيد.حتما براي شما هم قبل آمده كه پس از خداحافظي سوالي به ذهنتان دريافتي و الو الو الو…كرديد ولي طرف مقابل تلفن را قطع كرده بود. توصيه ميشود پس از مشتري تلفن را قطع كنيد لغايت اگر مشتري اين حالت برايش پيش آمد با پاسخي كه از شما ميگيرد دانستن نكويي نسبت به شما پيدا كند.اصل گام به گام و قطره چكاني.تمام امتيازات را يكجا به مشتري ندهيد و آرام آرام جلو برويد. اگه همه تخفيفات و امتيازات را يك‌جا به او بدهيد در اصل دست خويش را خالي كرده‌ايد و ممكن چيزي براي مذاكره نداشته باشيد و نهايتا بازنده شويد.قانون ۶۰ ثانيه نخست .لحظات اوليه مكالمه تلفني بسيار مهم است زيرا در همان چند ثانيه نخست قضاوت ها از ما در ذهن مشتري شكل ميگيرد.
آمادگي هاي قبل از تماس تلفني.يك دست نوشته اوليه از شناسايي خود، جستار بازرگاني ، علت برقراري تماس ، فوايد و وجه اشتراكتان با ديگران تعبيه كنيد و بهمراه داشته باشيد.يك دفترچه داشته باشيد و در آن تاريخ آشنايي با هر مشتري و مواردي كه برايمان در رابطه با هر مشتري اهميت دارند را در آن بنويسيد.اين كار كمك ميكند كه اگر در يك گردآور شغل ميكنيد صحبت‌هايتان با همكارانتان هماهنگ باشد.ليست سوالاتي كه شكيبيدن ميدهيم مشتري از ما بپرسد جاسازي كنيد و پذيرش مناسب براي آن‌ها آماده كرده و بهمراه داشته باشيد.مثلا: گارانتي محصول شما چند سنه است؟سالانه چقدر توليد داريد؟ در فلان ناحيه چند نماينده داريد؟
وسايلي كه هنگام تماس تلفني بايد داشته باشيد.ماشين حساب براي حساب درصد تخفيفكاغذ و قلم براي يادداشت كردن نكات گفت و گوداشتن دفتر مشتريان كه دران صحبت هاي پيشين مشتري را آورده ايدتلفن سالم(تلفني كه خش خش كند وجه شمارا قبل مشتري خراب خواهد كرد)ليست بها محصولاتليست سوالات احتماليآينه(يك آينه كوچيك همراهتان باشد و هنگام گفتگو كردن هر ازگاهي به آينه نگاه كنيد و لبخند بزنيد الي حس احسان را به مشتري انتقال دهيد)دستگاه ضبط مكالمه
توجه كنيدبازاريابي تلفني دائم موفق نخواهد بود. ۳تا از هر ۱۰ تماس اگر منجر به تماس دوم(در تلگرام يا …) شود و ازين ۳تا احد منجر به فروش شود يعني شما كامياب هستيد.كسي كه چيره دست باشه اجازه نميدهد تماسش به اين سادگي ها از بين برود. اگر تماس گرفتيد و طرف گفت نيازي به كالاي شما ندارد ازو بپرسيد: از همكاران ، دوستان و آشنايان كسي را ندارد معرفي كنيد تا من بااو تماس بگيرم كه شايستن بدين به فرآورده ما احتياج داشته باشه؟(اكثر مواقع كسي را شناسايي ميكنند.)

گروهي از محققان موسسه امنيتي McAfee با استفاده از يك تكه برچسب سيستم خودران ماشين هاي تسلا مدل S و X را به گونه اي فريب دادند كه از حداكثر سرعت قانوني فراتر برود.

ماشين هاي تسلا براي خواندن تابلوهاي سرعت مجاز از دوربين Mobileye EyeQ3 استفاده مي كنند. اين سامانه با خواندن ميزان سرعت آنرا به سيستم اتو پايلوت اطلاع مي دهد اما ظاهرا آنقدرها هم پيشرفته و دقيق نيست.

محققان McAfee براي تست اين سامانه دو نوار ۲ اينچي را به گونه اي روي يك تابلوي سرعت مجاز چسباندند كه خط مياني عدد 3 كمي كشيده تبديل شود. هر چند اينكار به شكلي انجام شده كه چشم انسان به راحتي عدد 35 را تشخيص مي دهد اما ظاهرا همين هم براي فريب ماشين هاي تسلا كفايت مي كند و آنها 35 را 85 تشخيص مي دهند.

 

آنها پس از چسباندن نوار ماشين هاي تسلا مدل S و X را از كنار آن عبور دادند كه به افزايش بيش از دو برابري سرعت منجر شد. اين گروه با انتشار پستي در وبلاگ McAfee نوشتند:

دستكاري تابلو براي بسياري افراد اصلا قابل تشخيص نيست اما همين تكه برچسب براي اينكه دوربين Mobileye حداكثر سرعت مجاز را ۸۵ مايل بر ساعت تشخيص دهد، كافي بود.

اين هك تنها روي آن دسته از ماشين هاي تسلا قابل اجراست كه به دوربين Hardware Pack 1 مجهز هستند؛ سيستمي كه بين سال هاي ۲۰۱۴ تا ۲۰۱۶ روي محصولات اين شركت نصب مي شد.

به گفته McAfee بيش از ۴۰ ميليون خودرو از سخت افزار MobilEye استفاده مي كنند كه خبر خوبي به نظر نمي رسد. هرچند تسلا از نظر ارائه پچ هاي امنيتي عملكرد خوبي داشته اما در اين مورد هنوز اظهار نظر نكرده است.

از آنجا كه بسياري از شركت ها براي حمل و نقل اجناس روي سيستم هاي خودران حساب باز كرده اند، وجود چنين آسيب پذيري ساده اي مي تواند عواقب جبران ناپذيري به همراه داشته باشد.

منبع:

https://digiato.com/article/2020/02/23/%d9%87%da%a9-%d8%aa%d8%b3%d9%84%d8%a7-%d9%85%d8%af%d9%84-s-%d9%88-x/

دانشگاه‌ها، مدارس و چندين نهاد آموزشي ديگر در اقصي نقاط كشور به تعطيلي كشيده شده‌اند تا از شيوع ويروس كرونا جلوگيري شود. در اين ميان اما فقط دانش آموزان و دانشجويان فعلا تا حدي از ويروس كرونا در امان باقي مانده‌اند و اقشار ديگري نظير كارمندان كه بايد همچنان به سر كار بروند، با مشكل مواجه هستند؛ مشكلي كه البته به لطف «دوركاري» در برخي شركت‌ها قابل حل است.

با بيشتر شدن تعداد مبتلايان به ويروس كرونا در كشور، بسياري از شركت‌ها اعلام كرده‌اند به طور موقت به دوركاري روي آورده‌اند تا به كارمندان خود اين اجازه را دهند تا در محيطي امن‌تر به كار خود مشغول باشند. دوركاري اما مشكلات خاص خودش را دارد و تبديل شدن فرايند كاري يك شركت به اين مقوله بدون ايراد نيست؛ اما از طرفي اين مشكلات حل شدني هستند.

«مصطفي اميري» مديرعامل زرين پال كه اخيرا تصميم مهم دوركاري براي شركت‌شان را گرفته در گفتگو با ديجياتو اذعان دارد كه شركت‌هاي فناورانه در راه تبديل شدن فرايند كاري‌شان به يك پروسه دور كاري راحت‌تر هستند:

«شركت‌هاي فناوري محور با استفاده از زيرساخت‌هاي خود مي‌توانند دوركاري را بهتر پياده‌سازي كنند ولي شركت‌هاي سنتي ابزارهايشان به آنها اجازه نمي‌دهد كه بتوانند به طور كامل و درست دوركاري را انجام دهند. اما يك شركت استارتاپي كه زيرساخت دوركاري در آن فراهم شده باشد مي‌تواند با يك ديوايس و يك اينترنت كار خودش را انجام دهد.»

او مي‌گويد آنها در زرين پال اين تلاش را كرده‌اند تا اعضاي تمامي تيم‌ها بتوانند محيط كار خود را به راحتي در هر جايي و با استفاده از بستر اينترنت ايجاد نمايند. اميري تاكيد دارد كه دوركاري اما فرهنگي مي‌خواهد كه رسيدن به آن زمان مي‌طلبد و در پاسخ به اين سوال كه اين فرهنگ چطور شكل مي‌گيرد، به ديجياتو مي‌گويد آموزش اين موضوع كار وقت گيري است:

«ما در شركت خودمان هم كه اين دوركاري را آغاز كرديم و قصد داريم چند روزي با اين منوال پيش برويم؛ با مشكلات ريز و درشتي مواجه شديم چرا كه اساسا از ابتدا با اين فرهنگ شركت را جلو نبرديم. يقينا ساير تيم‌ها نيز در ابتدا با مشكلات ريزي مواجه خواهند شد و اين موضوع بسته به توانايي زيرساخت و مديريت تيم دارد ولي بايد گفت مشكلات از جنسي نيستند كه سيستم را مختل كنند و حل نشدني باشند ولي طبيعتا ميزاني از كيفيت كار، بخصوص در ابتداي كار كمتر مي‌شود.»

اميري مي‌گويد در تجربه اول دور كاري شركت‌شان پي به اين مساله برده‌اند كه برخي از اتفاقاتي كه پيش‌تر رو در رو و در ادبيات شفاهي رخ مي‌داده حالا به شكل ديگري بايد رد و بدل شود: «نوشتن يك گزارش و رخدادهايي كه براي روند كاري پيش آمده چيزي نيست كه نيروهاي كاري به آن عادت كرده باشند و مساله كتبي نوشتن اين موضوعات و كتبي حل كردن اين موارد، اين مساله احتياج به تغيير رويكرد و آموزش در شركت دارد و حل شدني است.»

اميري باور دارد كه دوركاري در شركت‌هاي با جمعيت كمتر بهتر جواب مي‌دهد اما تاكيد مي‌كند كه در شرايط حال حاضر اين موضوع را بهتر است كه تمامي شركت‌ها رعايت كنند. او درباره راندمان كاري نيروها و احتمال كم‌كار شدن آنها در شرايط دوركاري نيز به ديجياتو مي‌گويد:

«در شرايط فعلي اگر اين بار سنگين اياب و ذهاب در شهري كه ويروس در آن شيوع پيدا كرده را از دوش نيروها برداريد و همچنين با كاهش استرس نيروها، احتمال اينكه راندمان كار آنها بالاتر برود خيلي بيشتر است تا اينكه به كم‌كاري بيفتند. در واقع معتقدم كه خروجي نيروها بيشتر از آنچه توقع داريم مي‌شود و البته در اين ميان در يك تيم حتما چند نيرو هم راندمان پايين‌تري پيدا خواهند كرد ولي خروجي مجموعه به طور كلي مي‌تواند بهتر باشد.»

به گفته اميري يك سري زيرساخت‌ها در شركت آنها كه اخيرا قرار است چند روز به دوركاري تبديل شود، قابل انتقال نبودند و حجم عمليات اين تغيير روند كار به دور كاري كمي بيش از حد انتظار آنها بوده ولي معتقد است در نهايت با پشتكار و تلاش مي‌توان به اين مشكلات فائق آمد: «اين چرخ بايد بچرخد تا ديد نتيجه دقيقا چه خواهد شد ولي دوركاري هم يك مدل بومي براي خودش مي‌خواهد كه قطعا مي‌توان آن را پيدا كرد.»

وجود يك هماهنگ‌كننده تيم براي دوركاري لازم است

اما شركتي كه سال‌هاست در زمينه دوركاري فعاليت داشته و از ابتداي امر روند كاري خود را به همين صورت انجام داده چه رويكردي در برابر دوركاري دارد؟ «سبحان خوش سيرت» هم موسس «ملك رادار» با اذعان اين مساله كه ملك رادار از همان بدو شروع كار با سيستم دوركاري پيش آمده از تجربيات خود در اين زمينه مي‌گويد. او با ذكر اين نكته كه دوركاري يك فرهنگ موفق سازماني است و بايد براي رسيدن به آن تلاش كرد و با يك سري واقعيات جديد و مدرن آشنا شد، به ديجياتو مي‌گويد:

«سيستم دوركاري ما هم در طي سه سال پخته شده و كار يكي دو روز نبوده، براي ريموت كار كردن يا همان دوركاري بايد به كسب و كار نگريست و ديد كه كل فرايند كسب و كار تا چه حد مي‌توان به صورت دوركاري انجام شود و آيا بخشي از مجموعه قابليت دوركاري دارد يا كل مجموعه؟ با طرح اين پرسش‌ها و رسيدن به پاسخ صحيح آنها مي‌توان برنامه‌ريزي بهتري براي دوركاري داشت.»

خوش سيرت باور دارد كه تصميم ناگهاني براي آغاز دور كاري قطعا مشكلاتي به همراه خواهد داشت چرا كه قرار است تمامي نيروهايي كه هر روز همديگر را مي‌ديند به طور ديگري با هم تعامل داشته باشند. او همچنين معتقد است ابعاد يك شركت در موفق ظاهر شدن الگوي دوركاري در آن شركت نيز بي‌تاثير نيست و هرچه با مقياس كوچكتري همراه باشيم، دوركاري راحت‌تر است.

منيع:

https://digiato.com/article/2020/02/23/%d8%a2%d8%ba%d8%a7%d8%b2-%d8%af%d9%88%d8%b1%da%a9%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d8%a7%d8%ac%d8%a8%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%8c-%db%8c%d8%a7-%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%da%a9%d8%a7%d8%b1%d9%85%d9%86%d8%af%d8%a7/

بازاريابي و فروش تلفني چيست؟ ما داريم داخل ايران زندگي ميكنيم پس بايد به سبك خودمون هم بازاريابي كنيم. بياييد با هم ياد بگيريم كه چجوري داخل ايران بازاريابي كنيم.
دليل اصلي شكست در پروژه‌ها، تاسيس شركت، كارهاي بزرگي كه ميخواهيم انجام بدهيم اين است كه به سبك كشور خودمون عمل نميكنيم. مطلبي را از كشورهاي ديگر پيدا ميكنيم و ميخوانيم و ميخواهيم همان را اجرا كنيم خب معلوم است كه به شكست ميرسيم. چون بازار خودمان را نميشناسيم و طبق روال خودمان عمل نميكنيم.

كتاب‌هاي ترجمه شده يا مقاله‌هاي ترجمه شده را برميداريم ميخوانيم و مو به مو عمل ميكنيم و ميخواهيم كه پيشرفت كنيم. اين طور نيست.
دليل اصلي موفقيت يا شكست كسب و كارهايمان هم، موفقيت يا شكست در تلاش‌هاي بازاريابي بيهوده است.
شما بايد هدفتان از بازاريابي اين باشد كه تعداد بيشتري از محصولاتتان يا خدمات را با قيمت بيشتري بفروشيد و بازار حوزه خود را در دستتان بگيريد.
بريم سراغ اينكه توي ايران چجوري بازاريابي تلفني كنيم. البته لطفا قبل از آن مقاله تفاوت بين بازاريابي و فروش رو بخوانيد كه بدانيد چه فرقي بين فروش و بازاريابي است.
خيلي وقته كه ديگه براي ما جا افتاده كه بازاريابي كلا به معناي استخدام يك نفر مخصوصا با جنسيت خانم بعنوان كسي كه تمام ساعات اداري خود را تماس ميگيرد.

اين نيرو را نيروي بازاريابي و فروش تلفني ميدانيم. پس اگر مقاله هاي ديگر را  مطالعه كنيد ميبينيد كه اين نيست و بعضي توقعات را نبايد از بازارياب تلفني داشت.

چند نكته بازاريابي و فروش تلفني

اول اينكه نيروي فروش ما بايد يكسري ويژگي‌ها را داشته باشد كه هنگام استخدام بايد اين مطالب را با فروشنده طي كرد.

نيروي فروش بايد اين ويژگي ها را داشته باشد:

• بايد كار خود را بلد باشد.
• اگر تازه كار است حتما دو هفته الي يك ماه زمان لازم است تا آموزش كامل را ببيند.
• بايد خوب گوش دهد، دقت كنيد هنگام استخدام ببينيد نيروي شما خوب گوش ميدهد يا بيشتر حرف ميزند.
• ظاهر مناسب
• لحن گفتاري مناسب
• به روز باشد
• خوب صحبت كند و قواعد مذاكره را بداند
• باهوش باشد
• و…..

از كجا بازاريابي و فروش تلفني را شروع كنيم؟

بهترين بازاريابي و فروش تلفني، بازاريابي است كه از مشتري سوال پرسيده شود و گوش بدهيد. گوش دادن و سوال پرسيدن 2 اصل مهم براي بازاريابي و فروش تلفني است.

اگر رعايت نكرديد، نميتوانيد بازارياب تلفني باشيد.

علت اينكه ميگوييم گوش كنيد، اين است كه ما دوست داريم بيشتر درد و دل كنيم و شكايت و گله داشته باشيم تا گوش بدهيم. سوال بپرسيد، پرسيدن سوال باعث ميشود كه مشتري را مجبور كنيد صحبت كند و نياز هايش را بگويد. وقتي شما نياز هاي مشتري را فهميديد ديگر خيلي راحت ميتوانيد بگرديد و بهترين محصولتان را به مشتري پيشنهاد دهيد.

تكنيك هاي بازاريابي و فروش تلفني

حتما اين نكته رعايت شود كه با پرسيدن سوال هاي متعدد و خسته كننده مشتري را خسته نكنيد.

اگر بيشتر از 4 الي 5 سوال از مشتري پرسيده شود مشتري ديگر به ادامه مكالمه علاقه‌اي نشان نخواهد داد.

بهترين زمان پرسيدن سوال چه زماني است؟

• اگر مشتري را از قبل ميشناسيد بعد از سلام و احوالپرسي شروع به پرسيدن سوال ها با لحن صميمانه كنيد.
• اگر مشتري را نميشناسيد و داريد بازاريابي تلفني يا حضوري انجام ميدهيد، باز هم بايد پس از سلام و ايجاد احساس صميميت با زبان بدن از مشتري پرسيده شود كه آيا تمايل دارد در حال حاضر به صحبت‌هاي ما گوش دهد، بعد ازدادن جواب مثبت مشتري ميتوانيم به ادامه سوال‌ها بپردازيم.
• اگر مشتري در شرايط خاصي بود يا ادامه صحبت براي او عذاب آور بود به هيچ عنوان ادامه ندهيد.

آداب و اصول بازاريابي تلفني و پرسيدن سوال چيست؟

• لحنتان طلبكارانه نباشد.
• مشتري تمايل به ادامه صحبت داشته باشد.
• مستقيم سراغ سوال پرسيدن نرويد.
• وضعيت بدن خيلي مهم است. حتما در وضعيت مناسبي قرار داشته باشيد.
• در سوال پرسيدن اشتياق داشته باشيد.
• زمان را مديريت كنيد.
• در صحبت مشتري نپريد.
• با مشتري همدلي كنيد.
• به كار خود افتخار كنيد.
• مثل يك دوست در يك رده رفتار كنيد خود را بالاتر يا پايين تر از مشتري ندانيد.
• شاداب باشيد.

نمونه متن مكالمه بازاريابي و فروش تلفني

سلام من ……….هستم از ………. وقتتون بخير – وقت شما بخير
ميتونم چند لحظه ازتون وقت بگيرم و در مورد ………. صحبت كنم (در اين جمله يك كلمه مشتاق كننده است. اين جمله به قدري تاثير دارد كه مشتري همان لحظه ميتواند بگويد نه اگر كلمه مناسبي نباشد.) مثال اگر ساعت ميفروشيد. ميتونم چند لحظه وقتتون رو بگيرم و در مورد جديد ترين ساعت دنيا – پركاربردترين ساعت جهان – خاص ترين ساعت ايران صحبت كنم.

اين جملات بستگي به نوع خدمات يا محصول شما دارد.
بعد از گرفتن جواب مثبت:

• ميتونم بپرسم در حال حاضر از چه ………….. استفاده ميكنيد؟
• آيا راضي هستيد؟
• اگر راضي نيست بپرسيد چرا از ….. راضي نيستيد؟
• دوست داريد چه خدماتي در مورد …………….. داشته باشيد؟

با توجه به پاسخ هاي مشتري شروع كنيد به ارائه محصول خودتون

• پس اجازه بديد بهتون بگم كه ما در مجموعمون ……………………..خدمات را ارائه ميدهيم.و ……….. اگر دوست داشته باشيد بهتون ارائه دهم.

زمان مناسب در فروش حضوري يا تلفني چيست؟

• بعد از تعطيلات طولاني مثلا عيد نوروز شروع به زنگ زدن يا ملاقات حضوري نكنيد.
• بدترين زمان براي يك كارمند بعد از تعطيلات است. يا بقدري از آمدن به سركار بي‌حوصله و غمگين است و يا از بي‌خوابي رنج ميبرد.

و يا تمامي كارهاي عقب مانده در اين چند رو تعطيلات را بايد انجام دهد.

• براي بازاريابي تلفني بدترين زمان تا قبل از ساعت 10 ميباشد. كارمندان بعد از آمدن به سركار به يك الي دو ساعت استراحت و زمان خوردن صبحانه نياز دارند.
• براي بازاريابي تلفني بدترين زمان بعد از ساعت 2:30 است كارمندان خسته و بعد از خوردن ناهار خواب آلود ميباشند. و يا عجله رفتن دارند

اطلاعات مورد نياز در مورد مشتري چه چيزهايي است؟

از مشتري هر اطلاعاتي نياز نيست بدست بياريد. بهترين اطلاعاتي كه مورد استفاده قرار ميگيرد: نام كوچك –نام خانوادگي –تلفن- ايميل – سمت

شما با ثبت اين اطلاعات در نرم افزار هاي مديريت مشتري ميتوانيد در زمان‌هاي مناسب و يا با استفاده از كمپين‌هاي مناسب فروش، با جداسازي دسته‌هاي مشتري از هم، بازاريابي بهتري داشته باشيد.

در بازاريابي و فروش تلفني چه سوالي بپرسيم؟

براي دانستن اينكه مشتري چه نيازهايي دارد و در حال حاضر چه امكاناتي دارد و چه امكاناتي را ميخواهد داشته باشد، بايد از مشتري به صورت مستقيم سوال كنيد.

اين بهترين كار در بازاريابي و فروش تلفني ميباشد.

• از مشتري به صراحت بپرسيد چه چيزهايي الان استفاده ميكنيد.
• چه امكاناتي دوست داريد در حال حاضر داشته باشيد؟
• و چه امكاناتي در آينده ميخواهيد؟
• مشكل اصلي شما چيست؟
• اولويت كدام مشكلتان بيشتر است؟

توجه داشته باشيد كه مشتري مشكلي دارد كه سمت شما آمده است و دنبال محصولي ميگردد تا نيازش را برطرف كند.

از مشتري بپرسيد محصول رويايي درون ذهنش چيست؟

اين سوال‌ها هم باعث ميشود كه مشتري با خيال راحت با شما مشكل خود را در ميان بگذارد و هم باعث دانستن شما در مورد نيازهاي آنها ميشود تا بتوانيد بهترين پيشنهاد يا مناسب‌ترين محصولاتتان را با توجه به تناسب نياز مشتري به آنها معرفي كنيد.

سوال كردن از مشتري اين اطمينان را به آنها ميدهد تا به شما اعتماد بيشتري كنند و حس اجبار كردن آنها براي خريد يك محصول از بين خواهد رفت.

اولين سوالي كه از مشتري بايد بپرسيد چيست؟

 براي بازاريابي و فروش تلفني بهتر است كه بدانيم سه دسته از مشتريان وجود دارند:

1. دسته اول كساني كه ميدانند نيازشان چيست و با توجه به نيازشان دنبال محصولي ميگردند كه مناسب رفع نياز آنها باشد.
2. دسته دوم كساني هستند كه نيازهايي دارند

   آداب و اصول بازاريابي تلفني

   كه خودشان متوجه نميشوند كه چه نيازي دارند و چگونه آن را برطرف كنند.
3. دسته سوم كساني هستند كه در حال حاضر هيچ نيازي ندارند و با امكاناتي كه دارند به ادامه روند زندگي و كارشان ادامه ميدهند.

بهترين نوع مشتري دسته اول ميباشد كه فروش به آنها هنر نيست.

دسته دوم را با سوالات خود ميتوانيد به هدف اصلي خودتان يعني فروش نزديك كنيد. در واقع نياز آنها را بفهميد و برطرف كنيد.

دسته سوم را ميتوانيد اطلاعات مناسبي از محصولات خود بدهيد و كساني كه نيازمند اين محصول بودند را مثال بزنيد تا شايد در آينده اگر نيازي به محصول شما پيدا كردند بدانند كه شما فروشنده چنين محصولي بوديد.

 بهترين مكالمه در بازاريابي و فروش تلفني 

براي دسته اول

• كدام محصول نظر شما را جلب كرده؟
• كدام محصول را ميپسنديد؟ كدام يكي را ميخواهيد؟
• كدام محصول مد نظر شماست؟

دسته دوم را اينگونه بايد سوال كنيد.

• در حال حاضر از چه محصولي استفاده ميكنيد؟
• چه امكاناتي دارد؟
• چه امكاناتي مد نظر شماست؟
• دوست داريد چه امكاناتي داشته باشيد؟

اگر به ترتيب اين سوال ها را بپرسيد نياز هاي مشتري را شناسايي خواهيد كرد و بهترين محصول را به او پيشنهاد ميكنيد.
دسته سوم در حال حاضر نيازي به محصول ما ندارند.

• پس بايد بپرسيم آيا اين امكان وجود داره كه چند ساله آينده به اين امكانات نياز پيدا كنيد؟
• دوست داريد من اطلاعاتي را در اختيار شما بگذارم تا در صورت نياز با ما درتماس باشيد؟

بهتر است يكسري اطلاعات به مشتري بدهيد تا بداند كه شما فروشنده چه محصولي هستيد.

سوال آخر از مشتري چيست؟

در نهايت و بعد از معرفي خود و محصولتان بايد فروش را ببنديد.

• خب كدام را برايتان فاكتور كنم؟
• نقد پرداخت ميكنيد يا قسطي؟
• اگر امكان قسطي پرداخت كردن وجود داشته باشد.
• اين همون محصوليه كه ميخواستيد؟
• اگر سوالي نداريد بسته بندي كنم؟

الان براتون آماده ميكنم.و….. سوالاتي كه تمام كننده باشد بپرسيد و مشتري را به سمت مراحل انتهايي فروش ببريد.

يكي از مشكلاتي كه ممكن است كودكان با آن دست و پنجه نرم كنند، ديستروفي شبكيه چشم است. اين بيماري ارثي بوده و با رشد كودك، باعث كاهش بينايي او مي‌شود. در نهايت نيز به دليل نبودن سلول‌هاي بينايي كافي، شخص كور مي‌شود. خوشبختانه اما پزشكان بريتانيايي توانسته‌اند با ژن درماني، ديستروفي شبكيه را درمان كنند و بينايي را به شخصي برگردانند.

بيماري ديستروفي شبكيه تنها زماني رخ مي‌دهد كه كودك، كپي معيوبي از ژن RPE65 را از مادر و پدر خود به ارث ببرد. اين بيماري با رشد كودك پيشرفت كرده و در ابتدا به شب كوري و در نهايت به نابينايي مطلق منجر مي‌شود. اين اتفاق به اين دليل رخ مي‌دهد كه اين ژن براي تامين سلول‌هاي حساس به نور بسياري ضروري است و نبود آن دردسر ساز است.

 

ژن درماني كه توسط سرويس بهداشت ملي بريتانيا (NHS) ارائه مي‌شود، قرار است جلوي نابينايي نشات گرفته شده از ديستروفي شبكيه را بگيرد. پزشكان در اين روش كپي‌هاي سالم از RPE65 را به همراه يك ويروس بي خطر به پشت چشم تزريق مي‌كنند. اين ويروس با نفوذ به سلول‌هاي شبكيه، به كمك ژن RPE65 به ديگر سلول‌ها دستور مي‌دهد تا پروتئين RPE65 را توليد كنند. اين كار در نهايت باعث بهبود بينايي خواهد شد.

البته اين راه درماني چندين شرط نيز دارد. براي شروع، بيمار بايد مقداري بينايي داشته باشد و متاسفانه افرادي كه بينايي خود را از دست داده‌اند، نمي‌تواند از اين ژن درماني بهره‌اي ببرند، زيرا اين كپي از ژن RPE65 نمي‌تواند به تنهايي بينايي از دست رفته را بازگرداند. با اين حال اولين آزمايش ژن درماني ديستروفي شبكيه نيز با موفقيت پشت سر گذاشته شده و پزشكان توانسته‌‌اند بينايي محدود بيمار را بهبود ببخشند.

هزينه اين روش درماني يكي ديگر از مشكلاتي است كه براي بيماران مشكل‌ساز بوده، زيرا هزينه اين عمل نزديك ۷۸۰ هزار دلار برآورد مي‌شود. البته NHS عنوان كرده كه مي‌تواند از شركت نوارتيس (Novartis) كه سازنده اين ژن است، تخفيف بگيرد.

منبع:

https://digiato.com/article/2020/02/24/%d8%a8%d9%87%d8%a8%d9%88%d8%af-%d8%af%db%8c%d8%b3%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%81%db%8c-%d8%b4%d8%a8%da%a9%db%8c%d9%87-%d8%a8%d8%a7-%da%98%d9%86-%d8%af%d8%b1%d9%85%d8%a7%d9%86%db%8c-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c/

قبل از هر گونه تماسي نخست دفتر ثبت تماس هاي خويش را آماده كنيد. فراموش نكنيد كه ثبت تماس ها و نتايج آنها در هر مرحله اي از فروش تلفني الزامي است و

در پيشرفت شغل به شما كمك ميكند. الان شماره هايي پيش روي شماست كه هنوز حتي مشخص نيست كه بتوانيد به واقعيت سر گفتگو را با آنها به نوع اي شروع كنيد كه صاحبان اين عدد ها اشتياق پيدا كنند با شما پيوسته دهند. گفتيم «شروع»! شروع، نخستين مرحله از مراحل 4 گانه ي فروش تلفني است.
مرحله ي شروع يگانه از مهم ترين مراحل فروش تلفني است. چون اگر در اين مرحله نتوانيد اشتياق لازم را در مشتري برپايي كنيد، ناچار خواهيد شد قيد 3 مرحله ي بعدي را بزنيد. معمولاً فروشندگان عادي چشمداشت دارند در اغلب تماس ها پاسخ نه بشنوند و قبل خودشان بگويند كه «خب! مشتري تمايلي نداشت! تقصير من چيه؟!» اشتباه فروشندگان عادي در همينجاست! اول اينكه كسي كه عدد اش را براي بار اول ميگيريد و ميخواهيد او را براي مراحل بعدي مشتاق كنيد، هنوز مشتري شما نيست! او فقط مخاطب خشك و خالي تماس تلفني شماست. اين مخاطب تنها يك فرصت براي شماست لغايت از او يك مشتري بالقوه بسازيد و اين پيوستگي به مهارت و پي گيري شما دارد. البته بايد به اين نكته توجه داشت كه اعتماد نداشتن اوليه و جبهه گرفتن مخاطب در تماس ابتدايي يك پيامد غريزي و طبيعي است، يعني موضع گيري نسبت به فرد ناشناسي كه تماس گرفته و ادعا ميكند كالا يا خدماتي را ارائه ميكند كه ميتواند كمك حال او باشد و تغييري در حيات يا كسب و كار او پديد آورد. فلذا اين پيامد منفي و موضع تدافعي را به حساب زير سؤال رفتن خودتان يا محصولتان نگذاريد. اين پيامد منفي نشان ميدهد كه هم شما كمي در بسط دادن سر صحبت با مشتري ضعيف عمل كرده ايد و هم نتوانسته ايد با سؤالات دلخواه و نكته اي، پروا او را به اين قضيه جلب كنيد كه «به نظرم كالايي/خدماتي كه اين فروشنده داره درباره ش توضيح ميده، ارزش اغلب انديشه كردن رو داره…!»
هم زمان كه داريد با مخاطب خويش گفتگو ميكنيد، واكنش هاي او را نيز رسيدگي و تجزيه و تحليل كنيد و ببينيد در پيوستگي ي گفتگو با او يا در تماس ها ساير چه تغييراتي را بايد در طريق شغل خويش بدهيد. به اعداد و ارقامي كه در دفتر ثبت تماس ها وارد ميكنيد بي توجهي نكنيد. آنها ملاك شما براي ارزيابي عملكردتان هستند. اگر بهتر نميشويد بعد داريد بدتر ميشويد. روش خود را تغيير دهيد الي از مشتري جواب باره را عقيده بگيريد.
در ابتداي مطلب گفتيم كه روش ي آغاز گفتمان با مشتري است كه تعيين ميكند به مراحل 2 تا 4 خواهيد رفت يا نه. در اين مرحله، معمولاً از كسي نمي شنويم كه بگويد «لطفاً ديگه به من زنگ نزنيد!» يا «لطفاً مزاحم نشويد!» در عوض، جملاتي كه ميشنويم، همانند به اين هستند: «اجازه بديد در موردش بيشتر انديشه كنم!»، «بايد در اين مورد انديشه كنم!»، «فرصتش رو ندارم!»، «بايد با يك تن مشورت كنم…!» و مواردي از اين قبيل. به اين جملات خوش بين نباشيد! اگر در همان ابتداي شروع شغل كردن روي مخاطب، نتوانيد ميخ خويش را بكوبيد و او را به مرحله ي دوم بكشانيد، بهتر است فاتحه ي فروش را بخوانيد! اين قضيه ربطي به اين ندارد كه شما در گفتگو هايتان چقدر روي بيچارگي بيننده تان زوم و تمركز كرده ايد. در هر صورت، پيشرفتي نخواهيد داشت. البته به اين نكته توجه داشته باشيد كه برخورد بعضي مخاطبان به شكلي است كه اصلاً اميدي به تغيير عقيده ي آنها نيست. پس بهتر است در صورت مواجهه با چنين برخوردهايي، وقت تان را براي آنها تلف نكنيد، و با انتخاب هوشيارانه ي بيننده و مديريت شيوه ي ارتباطي تان، مراحل مختلف فروش تلفني را در جهت صحيح مديريت كنيد.
مرحله ي دوم، مرحله ي دريافت اطلاعات از بيننده است. در اين مرحله است كه شما پس از گذراندن مرحله حياتي اول، توانسته ايد بيننده را با خودتان همراه كنيد به سمت مراحل بعدي. به عبارت ديگر، مخاطب شما براي همراهي با شما در مراحل بعدي، چراغ سبز نشان داده، و اين تنور داغي است كه بايد هرچه زودتر خمير خود را به آن بچسبانيد! حال كه سؤال اينجاست كه اين اطلاعات دربرگيرنده چه مواردي است؟! در ابتداي گفتگو مان گفتم كه اشاره به “نياز” مشتري، براي او جلب پروا نميكند. شما بايد كالا يا خدماتي را به مشتري ارائه كنيد كه در مقايسه با كالا يا خدماتي كه در حال حاضر در اختيار دارد و بهره‌گيري ميكند، امتيازات و مزاياي بيشتري داشته و به اصطلاح يك راز و گردن بالاتر و بهتر باشد. چرا كالا/خدمات شما را جايگزين كالا/خدمات كنوني خود نميكند؟ چون اجباري براي تعويض آن ندارد و با روال و شيوه استفاده از آن عادت گرفته و برايش مهم و قابل قبول است. از كجا معلوم كه برايش مهم است؟! از آنجا كه همين حال كه هم دارد از آن كاربرد مي كند! فلذا بايد بين كالا يا خدمات خود و كاري كه او مشغول به سپريدن آن است وابستگي برقرار كنيد و به او بگوييد كه كالا/خدماتي كه در حال حاضر دارد استفاده ميكند، در عين حالا شدني است مزايايي داشته باشد، معايب و نقص هايي هم دارد، و اينكه كالا/خدمات شما نه فقط آن معايب را ندارد، بلكه امتيازاتي را نيز در سنجش با باره همانند خويش دارد. از راه مطرح كردن سؤالاتي كه بتوانيد با بررسي پذيرش هاي مشتري، به نقاط سستي و خلأهاي كاري او پي ببريد و اينكه آيا كالا/خدمات شما ميتواند بيچارگي كاري او را برطرف كند يا نه. وقتي بتوانيد بين كالا يا خدمات تان و كاري كه مشتري در حال انجامش است و آسان و باكيفيت سپريدن دادن آن كار برايش بيش از هر چيزي مهم است، بستگي برپا كنيد، آن وقت با خيال آسوده ميتوانيد سراغ مرحله ي سوم برويد: ارائه ي پيشنهاداكنون كه متوجه شده ايد كه محصول شما به درد مشتري تان ميخورد، بايد اين پيوستگي را به او هم منتقل كنيد لغايت متوجه شود با خريد و استفاده از محصول شما، به لحاظ كاري در شرايط بهتري پيمان ميگيرد. البته ناگفته روشن است كه در اين مرحله قرار است «نه»هاي بسياري بشنويد! نترسيد! تنها فروشندگان ناتوان و ناشي در اين شرايط جا ميزنند و از پيگيري و ادامه ي شغل منصرف ميشوند. اينكه فقط «بله»هاي خود را ثبت كنيد و بيخيال «نه»ها شويد، يعني ضعف و اسقاطي بودن روشهاي خويش را انكار كرده ايد و اينكه در مقايسه انتظارات مشتري دچار مشكل و سردرگمي خواهيد شد. رمز موفقيت شما در فروش محصولتان در اين مرحله، پيشه كردن، پيگيري و سماجت روي «نه» هايي است اخذ ميكنيد. اين «نه»ها به راستي جزئي عادي از بخش بزرگتري از پروسه فروش هستند. به راستي وقتي از مشتري لحني ترديدآميز يا منفي گرفتن ميكنيد، بجاي عقب نشيني، سؤالي همانند به اين بپرسيد: «به عقيده من كه پيشنهادم مناسب كار شماست. نظر شما چيست؟» در اين صورت، او ناچار ميشود به دو طريق استجابت دهد: «خب، به عقيده من هم كالا/خدمات شما ميتونه به درد پيشه من بخوره!» يا اينكه بگويد «نه، راستش را بخواهيد، انديشه نميكنم كالا/خدمات شما بتونه براي كار من مفيد باشه!» در صورتي كه پذيرش دوم را دريافت كرديد، ميتوانيد بپرسيد «خب، چرا فكر ميكنيد كالا/خدمات ما پسنديده كسب و كار شما نيست؟» اين سؤالي است از هر لحاظ به نفع شما تمام ميشود. وقتي مشتري شما انگيزه نپذيرفتن كالا يا خدمات شما را توضيح دهد، متوجه خواهيد شد كه خرده كار در كجاست. در اين چهره ميتوانيد از نقص و خرده پيشنهادتان يا محصول تان باخبر بشويد و در چهره امكان در جهت رفع و تصحيح آن تلاش كنيد. در هر صورت، ارتباط خويش را با مشتري اي كه تا به اين مرحله با شما به اتفاق بوده قطع نكنيد.
هرچه تماس ها و پيگيريهاي اكثريت داشته باشيد، مشتري را اغلب در چرخه ي فروش درگير ميكنيد و به نتيجه ي كار- كه فروش محصول تان است- نزديكتر خواهيد شد. مفتوح هم تكرار ميكنم كه پيشنهاد شما بايد با چيزي كه مخاطب شما به آن علاقه دارد انسجام داشته باشد: يعني كاري كه سپريدن ميدهد و آلت و شيوه هايي كه براي سپريدن آن شغل مورد بهره‌گيري پيمان ميگيرد. بايد به او خاطرنشان كنيد كه كالا يا خدمات شما به او كمك ميكند الي به هدفي كه از اتمام آن شغل دنبال ميكند، آسان تر و تند تر دست پيدا خواهد كرد.
مرحله ي آخر، قطعي كردن فروش اسم دارد. اين مرحله ويژه مشتريان بالقوه اي است كه لغايت درصد بالايي در مورد سودمند و باره بهره‌گيري بودن كالا يا خدمات شما متقاعد شده اند. با اين حال، در مورد آنهايي كه سررسيد هاي ريزبين تري را براي ملاقات با شما يا تعقيب پيشنهادتان تعيين ميكنند (فردا 10 و 30 دقيقه ي صبح براي تعقيب موضوع در دفتر فروش شما، در خدمت تان خواهم بود…) اغلب وقت بگذاريد و براي آنها نخستينگي قائل شويد. در عين حال، در دفتر خويش ثبت كنيد كه از بين تماس هايي كه داشته ايد (در هفته يا ماه يا فصل گذشته)، چند مورد از آنها الي مرحله ي دوم، سوم و بخصوص مرحله ي چهارم دريافتي اند. ارزيابي اين اعداد و آمارهاي ثبتي، به شما در ارزيابي عملكردتان در كليه ي مراحل فروش كمك بسياري ميكند.

منبع:

https://digiato.com/article/2020/02/24/%d9%85%d8%b9%d8%b1%d9%81%db%8c-%d8%a8%d9%87%d8%aa%d8%b1%db%8c%d9%86-%d9%86%d8%b1%d9%85%e2%80%8c%d8%a7%d9%81%d8%b2%d8%a7%d8%b1%d9%87%d8%a7%db%8c-%da%a9%d9%86%d8%aa%d8%b1%d9%84-%d9%88-%d9%85%d8%af%db%8c/

پس از كالبدشكافي موتورولا ريزر و گلكسي زد فليپ، طبيعتا نوبت به گوشي‌هاي معمولي جديد بازار رسيده است. كالبدشكافي گلكسي S20 نشان مي‌دهد كه اين گوشي به سادگي قابل تعمير است، اما يك مشكل اساسي دارد؛ براي تعويض باتري اين گوشي بايد نمايشگر را نيز عوض كنيد.

كانال يوتيوبي PBKReviews در كالبدشكافي اين گوشي به نكات مهمي و قابل توجهي اشاره مي‌كند. او براي باز كردن گوشي، قاب شيشه‌‌اي پشتي را حرارت داده تا چسب آن را شل كند. او مي‌گويد چسب به كار رفته در اين گوشي بسيار محكم بوده و بهتر است با حوصله اين كار انجام شود. باقي مخلفات داخل گوشي اما همگي به سادگي تعويض مي‌شوند، اما تعويض باتري به پنل آسيب مي‌زند.

 

 

همان طور كه در ويديو ديديد، گلكسي S20 از همان قاب مربعي شكل براي دوربين‌هاي خود استفاده مي‌كند، اما برخلاف برادران بزرگ‌ترش، دوربين‌هاي اين گوشي به صورت خطي قرار گرفته‌اند. خود فريم مياني گوشي نيز با تعداد زيادي پيج به دو قاب پشتي و جلويي متصل شده است. همچنين براي تعويض نمايشگر امولد گلكسي S20، بايد آن را حرارت داده و از قسمت جلويي تعويض يا تعمير كرد.

 

ديگر بخش‌هاي اين گوشي اكثرا ماژولار بوده و مانند قطعات لگو به مادربورد متصل شده‌اند. مشكل اصلي كه اين كانال به آن اشاره مي‌كند، تعويض باتري گلكسي S20 است. به نظر مي‌رسد متاسفانه سامسونگ راه‌حل سختي را در نظر گرفته و باتري گوشي آنقدر به نمايشگر نزديك است كه بدون آسيب رساندن به پنل، نمي‌توان باتري را تعويض كرد.

در نتيجه احتمالا براي تعويض باتري بايد كل گوشي عوض شود يا اين كه آن را به تعميرگاه‌هاي مجاز سامسونگ ارسال كنيد، زيرا مراكز تعمير كمپاني كره‌اي، ابزار و تجربه لازم براي تعمير و تعويض درست باتري گلكسي S20 را دارند و مي‌توانند بدن آسيب رساند به پنل گران‌قيمت، آن را تعويض يا در صورت لزوم تعمير كنند..

منبع:

https://digiato.com/article/2020/02/24/%da%a9%d8%a7%d9%84%d8%a8%d8%af%d8%b4%da%a9%d8%a7%d9%81%db%8c-%da%af%d9%84%da%a9%d8%b3%db%8c-s20%d8%9b-%d9%85%d8%b4%da%a9%d9%84-%d8%a8%d8%b2%d8%b1%da%af-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d8%b9%d9%88%db%8c%d8%b6/

در هر تماس تلفني، شما كمتر از ده ثانيه سررسيد داريد در همان جملات اول براي شنونده مشخص كنيد كه اين تماس چه سودي براي او دارد و چرا به نفعش است كه مكالمه را در بازاريابي تلفنيادامه دهد.بر جملات ابتدايي در هر بازاريابي تلفني به اندازه كافي فكر كنيد و آن ها را يادداشت كنيد و هر از برخي مواقع ايده ي بهتري به ذهنتان رسيد آن ها را ويرايش كنيد و از جملات جديد بهره‌گيري كنيد.در بازاريابي تلفني هيچ گاه از شخص مقابل نخواهيد در ابتداي مكالمه تصميم گيري كند، ابتدا مزايا را بگوييد و شخص روبرو را به تدريج به سمت تصميم گيري هدايت كنيد.هميشه به خاطر داشته باشيد كه در بازاريابي تلفني مشتريان شما از سايرين نيز مي توانند خريد كنند پس كوشش كنيد پيش از تماس مزاياي با ارزش و متمايز از رقبا را براي مشتري در نظر بگيريد.با سوالات هوشمندانه بازاريابي تلفني در مشتري پرماسيدن مالكيت ايجاد كنيد. مثال: بياييد فرض نماييم شما فرآورده ما را خريداري كرده‌ايد فكر مي كنيد چه مسائلي را از شما حل خواهد كرد؟در بازاريابي تلفني به مشتري چند رهنمود متوالي ارائه ندهيد، گزينه‌هاي اغلب مايه ترس از خريد خواهد شد.براي پي بردن به اين سوژه كه رقيبان چه قيمتي پيشنهاد كرده اند، از او بپرسيد در حال آماده براي اين باره چقدر پرداخت مي كند يا خرج مي كند؟هيچگاه از رقيبان در بازاريابي تلفني بدگويي نكنيد و آن ها را ذيل سوال نبريد. اطلاعات با ارزش به مشتري بدهيد. خود مشتري

آن ها را ذيل سوال خواهند برد.از اشخاص سومي براي اعتبار بخشيدن به كارتان كاربرد كنيد. مثلا: سايرين هم از اين آموزش ها بهره‌گيري كرده اند و ما فوق تصورشان فروش‌شان افزايش يافته است.بدون هيچ گونه ترسي در بازاريابي تلفني به مشتري توصيه خريد بدهيد. در اين روش احتمال خريد خيلي اغلب مي شود.نكاتي چند در بازاريابي تلفني و فروش تلفني 
اعتراضات مشتركي كه اغلب مشتريان مطرح مي كنند را جمع آوري كنيد و پاسخ هاي قانع كننده براي‌شان بيابيد و در تصادف با مشتريان جديد متعلق به بهره‌گيري كنيد.با رقيبان‌تان تماس بگيريد و به عنوان مشتري با آن ها گفتگو كنيد و به دقت  بررسي كنيد كه آنها چگونه با مشتري تصادف مي‌كنند و به اعتراضات چگونه پاسخ مي دهند. احتمالاً از آن‌ها مطالبي بياموزيد كه نقاط ضعف آنان را نيز بررسي كنيد لغايت به مشتريان خود، خدمات بهتري بدهيد.

سوني امروز در مراسم آنلاين كه توسط يوتيوب استريم مي‌شد، از پرچمدار جديد خود رونمايي كرد. اكسپريا ۱ مارك ۲ كه نامي همانند دوربين‌هاي اين كمپاني دارد، با ويژگي‌هاي مختلف عكاسي مي‌خواهد با بزرگان بازار رقابت كند.

اكسپريا ۱ مارك ۲ كه اگر بخواهيم آن را درست تلفظ كنيم بايد «Xperia One Mark Two» بگوييم، از دوربين ۳ گانه ۱۲ مگاپيكسلي بهره مي‌برد كه با توجه به ديگر رقباي اين بازار، با سنسورهاي ۱۰۸ مگاپيكسلي، شايد چندان قدرتمند به نظر نرسد. سوني اما با تكيه بر سال‌ها تجربه در صنعت عكاسي، ويژگي‌هاي دوربين حرفه‌اي خود را به اكسپريا ۱ مارك ۲ آورده است.

لنزهاي اكسپريا ۱ مارك ۲ زايس T Star بوده كه با همكاري نزديك با كارخانه آلماني در اين گوشي تعبيه شده است. در كنار دوربين‌هاي ۳ گانه، دوربين iToF نيز قرار گرفته كه وظيفه آن، عمق‌سنجي بهتر خواهد بود. دوربين سلفي ۸ مگاپيكسلي نيز از سال گذشته به اين گوشي آمده. مهمترين ويژگي اين گوشي قابليت ثبت تصاوير برست با ۲۰ فريم در ثانيه است كه به گفته سوني براي اولين بار در يك گوشي هوشمند عرضه مي‌شود.

ديگر قابليتي كه سوني در پرچمدار خود آورده، پايش ۶۰ بار در ثانيه فوكوس و نوردهي خودكار عكس‌هاست. همچنين قابليت رديابي چشم‌ها نيز اكنون براي حيوانات نيز كار خواهد كرد و حتي اگر بخشي از چشم نيز مشخص باشد، اكسپريا ۱ مارك ۲ قادر خواهد بود آن را دنبال كند. نمايشگر ۶.۵ اينچي اكسپريا ۱ مارك ۲ نيز مانند قبل از نسبت صفحه ۲۱ به ۹ با پنل 4K بهره مي‌برد و از HDR نيز پشتيباني مي‌كند. اين نمايشگر از تكنولوژي موشن بلر استفاده مي‌كند كه به كمك بررسي فريم‌هاي نمايش داده شده، مي‌تواند همانند يك نمايشگر ۹۰ هرتزي عمل كند.

منبع:

https://digiato.com/article/2020/02/24/%d8%b3%d9%88%d9%86%db%8c-%d8%a7%da%a9%d8%b3%d9%be%d8%b1%db%8c%d8%a7-%db%b1-%d9%85%d8%a7%d8%b1%da%a9-%db%b2-%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%85%d8%a7%db%8c%db%8c-%d8%b4%d8%af%d8%9b-%d8%a7%d8%af%d8%ba%d8%a7%d9%85/